La banca checa quiere triunfar con un asistente de voz del banco

Publicado: 24/03/2021 Países relacionados:  México México

Siguiendo el ejemplo de Alexa de Amazon o Siri de Apple, el banco checo ČSOB despliega Katka, una asistente de voz para sus clientes.

La idea de crear la asistente de voz que podría satisfacer los deseos de los clientes en un entorno de aplicaciones bancarias, vino a finales del 2019. Después de aproximadamente un año, el asistente ya está funcionando, a partir de abril, más de medio millón de clientes que utilizan la aplicación móvil ČSOB tendrá acceso de su asistente de voz. Algunas miles de personas ya lo tienen en el modo de prueba y pueden contratar, por ejemplo, un seguro para mascotas. Al principio, será posible manejar alrededor de una decena de tareas mediante la asistente de voz, por ejemplo notificar la caducidad de documentos, ayuda con el seguro o contribuciones voluntarias a organizaciones benéficas. Para fin de año, hasta noventa operaciones serán manejables por la asistente de voz.

El papel clave en el desarrollo del sistema jugará la inteligencia artificial, respectivamente el aprendizaje automático. La asistente Katka irá aprendiendo de la interacción con el cliente, conociendo a su cliente poco a poco ofrecerá sus servicios financieros a la medida del cliente. Uno de los objetivos es que Katka resuelva el problema del cliente mucho más rápido que los chatbots no personalizados utilizado hoy en día.

Adaptado por el equipo de CzechTrade Mexico

Fuente:www.ihned.cz