Los asistentes de voz automatizados con inteligencia artificial de la startup checoslovaca Born Digital

Publicado: 21/08/2020 Países relacionados:  México México

Born Digital se estableció en 2018 como parte de Good AI Research, una empresa checa enfocada en el desarrollo de la inteligencia artificial.

Un grupo de especialistas en las Tecnologías de la información y lingüistas- como el primero en nuestro país- desarrolló un sofisticado chatbot checo que sabía declinar y dominar la composición del idioma. Sin embargo, el centro de atención de la empresa ahora está en la voz. La compañía descubrió que la mayoría de las personas en la República Checa prefiere llamar cuando necesita resolver algo, solo minoría de la gente usa los servicios de chat.

Los asistentes de voz automatizafas son utilizados con éxito por grandes empresas en la República Checa y Eslovaquia. Cada mes, los asistentes de voz atiendan alrededor de 150 mil llamadas con clientes reales, y este número crece constantemente. "El principio es simple. Llamas al contact center sin tener que elegir entre las opciones 1, 2, 3 o esperar a un operador, porque un asistente de voz virtual te contactará de inmediato. Pregunta cómo puede ayudar y si puede resolver el problema, lo resolverá. De lo contrario, te conectarán con el operador ", describe la solución Sr.Tomáš Malovec, director de Born Digital. 

Según él, el operador virtual tiene capacidades ilimitadas. No sucede que la persona no la atienden cuando la red del call center está saturada de muchas llamadas de los clientes. Puede ayudar incluso en caso de un corte de energía o de Internet.

El interés en los servicios de este Startup es enorme, especialmente por parte de los bancos. Por lo tanto, la empresa es rentable desde principio. El año pasado logró una facturación de 15 millones con un beneficio significativo, este año se espera que los ingresos sean cinco millones más altos.

Born Digital no solo se especializa en el ámbito comercial. En el futuro, también le gustaría ayudar al sistema de rescate integrado con su producto y salvar vidas. Actualmente, en cooperación con la Universidad de Ostrava, están desarrollando asistentes de voz para los bomberos. El asistente de voz automatizado preguntará a la persona que llama para obtener información básica: dónde y qué es lo que sucedió, cuántos heridos o personas potencialmente en peligro hay, y luego, en la base de la información obtenida evalúan el caso, le dan prioridad y lo entregan al departamento saliente. A finales de este año se debería que llevar a cabo las primeras pruebas en práctica. El sistema tiene que ser perfecto y saber reflecionar inluso el estado de ánimo emocional de la gente.

 

Adaptado por el equipo CzechTrade Mexico City

Fuente: Forbes