En el 2016, los checos Artťom
Markevič y Martin Čermák decidieron dar solución a una molestia que tenían, que
básicamente se trata de lo difícil que resultaba llamar a las líneas de
atención al cliente de distintas empresas para que puedan resolver su solicitud
rápidamente, es así que idearon Voicebots, los primeros asistentes virtuales en
las empresas.
Voicebots es una empresa que
promete que sus bots conversacionales puedan comunicarse con los cliente en
cualquier momento, sin molestas esperas, ya que con la inteligencia artificial
empleada puede sostener una conversación versátil, basado en atender las
necesidades del cliente y del mercado y que la conversación sea lo más natural
posible.
Este año, los creadores de
Voicebots, agregaron la opción de usar análisis de voz, en donde existe un bot
de correo electrónico que asesora a los operadores en la línea con respuestas
rápidas y adecuadas. Además, lanzaron el producto LiveTranslate, el cual
traduce las llamadas en idiomas extranjeros entre el operador y la persona a
tiempo real, estando programado para traducir el discurso hablado correctamente
y responder de manera acertada dirigida por el avanzado software con el que
trabajan.
Finalmente, la empresa checa tiene
ya una gran presencia en varias empresas del país; sin embargo, aún tiene dos
grandes aspiraciones, planea expandirse en los mercados británicos, en donde ya
están trabajando con varios clientes, y al mercado estadounidense, en donde aún
están ejecutando proyectos pilotos. El hecho de que este producto puede
reemplazar completamente a un operador en vivo, incluso en conversaciones
complejas, hacen que tenga gran potencial para introducirse en diversos campos
empresariales y mercados globales.
Fuente:
https://cc.cz/cesti-roboti-z-telefonu-jdou-do-zahranici-dostali-na-to-od-investoru-20-milionu/