A felhőalapú call centerek felmenő ágban vannak. A cseh CloudTalk startup 155 milliós beruházási összeget szerzett.

Közzétett: 2021.02.18. Kapcsolódó országok:  Magyarország Magyarország

A szlovák-cseh CloudTalk startup, amelynek cloud call center megoldása lehetővé teszi a személyre szabott ügyfélszolgálatot bárhonnan, szintén egyre nagyobb érdeklődést tapasztal. A főként kis- és középvállalkozások ügyfélszolgálatát és értékesítési csoportjait megcélzó szolgáltatás idén februárban 6 millió euró, azaz hozzávetőlegesen 155 millió CZK beruházási támogatást kapott.


A felhő alapú ügyfélközpontok iránti érdeklődés jelenleg a legmagasabb a történelemben. A társaság a pénzt a bővülésre, az alkalmazottak számának bővítésére, valamint a mesterséges intelligencia fejlesztésére és implementálására fordítja a call centerekben.

A telefonálás régóta az egyik leggyorsabb módja a kommunikációnak.  A felhőközpontok iránti igény minden korábbinál magasabb, ami többek között a koronavírus-járvány és a kapcsolódó járványellenes intézkedések "következménye". A henQ Capital Partners és a Point Nine Capital alapokból származó 155 millió korona összege elsősorban az új piacokra történő terjeszkedést, a termékek skálázását és a marketinget segíti. Tervezik azonban saját innovatív laboratórium létrehozását is, amely a mesterséges intelligencia használatára összpontosít a call center megoldásokban.

A felhőközpontok előnye teljesen nyilvánvalóvá vált tavaly tavasszal, amikor ügyfeleik gond nélkül áttérhettek otthonról a munkára, míg a hagyományos kommunikációs központokkal rendelkező cégek sokkal nagyobb bonyodalmakkal szembesültek. A CloudTalk szerint a régóta stagnáló távközlési piac, amelyen évi 50 milliárd dolláros forgalmat generál, megérdemli, hogy a modern technológiák segítségével újjáéledjen.

A CloudTalk fő előnye az egyszerű kapcsolat a CRM programokkal és a ügyfélszolgálattal. Ez a kapcsolat minden hívásból 2-3 percet takarít meg, mivel nincs szükség információk keresésére vagy rendszerek frissítésére - állítja a vállalat, amelyet Malych és Viktor Vanek 2018-ban alapítottak.

Forrás: https://www.euro.cz/byznys/domaci/cloudova-call-centra-na-vzestupu-cesky-startup-cloudtal k-ziskal-investici-155-milionu